Estas son las Preguntas más frecuentes
Es un espacio de acompañamiento profesional diseñado para promover la reflexión, el bienestar emocional y el desarrollo personal. Su objetivo es ayudarte a comprender situaciones de tu vida, fortalecer tus recursos personales y orientarte en la búsqueda de alternativas para afrontar diferentes desafíos.
No exactamente. Este servicio sirve como complemento o inicio en el trabajo personal cuando no hay algo que sanar desde el punto de vista clínico.
Los servicios de orientación de Imocional tienen un carácter educativo, preventivo y de acompañamiento. No sustituyen procesos de psicoterapia, atención psicológica clínica, psiquiátrica, médica ni otros tratamientos especializados.
Puedes solicitar orientación sobre temas relacionados con tu bienestar personal, familiar, emocional o relacional, entre ellos:
- Manejo de emociones.
- Estrés.
- Ansiedad cotidiana.
- Organización personal.
- Hábitos saludables.
- Autoestima.
- Relaciones familiares.
- Relaciones de pareja.
- Comunicación.
- Toma de decisiones.
- Desarrollo personal.
- Crecimiento profesional.
- Bienestar integral.
Nuestros orientadores no realizan:
- Diagnósticos psicológicos.
- Diagnósticos psiquiátricos.
- Prescripción de medicamentos.
- Psicoterapia clínica.
- Valoraciones médico-legales.
- Certificados médicos o psicológicos.
- Atención en crisis o emergencias.
Si tu situación requiere atención especializada, el orientador podrá recomendarte acudir a un profesional de la salud o a los servicios de emergencia correspondientes.
La duración depende del programa contratado.
Generalmente las sesiones tienen una duración aproximada entre veinte (20) y cuarenta y cinco (45) minutos.
La duración específica será informada al momento de reservar la cita.
Las sesiones deben solicitarse exclusivamente a través de la plataforma www.imocional.com.
Una vez realizada la solicitud, recibirás una confirmación mediante correo electrónico con la fecha, hora y medio de conexión.
Cuando la disponibilidad del servicio lo permita, la plataforma ofrecerá la posibilidad de seleccionar un orientador específico.
En algunos casos Imocional podrá asignar automáticamente al profesional que mejor se adapte a tu solicitud.
Las sesiones podrán realizarse mediante:
- Google Meet.
- Zoom.
- WhatsApp.
- Otras plataformas autorizadas por Imocional.
El tiempo de la sesión comenzará según el horario programado.
Si ingresas con retraso, la sesión finalizará a la hora inicialmente prevista para no afectar la agenda de otros usuarios.
La inasistencia sin previo aviso podrá considerarse como una sesión utilizada, conforme a las políticas vigentes de Imocional.
Sí.
Las cancelaciones y reprogramaciones deberán realizarse a través del área de atención al usuario 24 horas antes de la cita, por las siguientes vías:
Las solicitudes realizadas fuera del tiempo permitido podrán generar la pérdida de la sesión correspondiente.
No.
Las sesiones disponibles corresponden al período del programa contratado y, salvo que Imocional indique expresamente lo contrario, no son acumulables para períodos posteriores.
Son espacios de acompañamiento en los que puedes enviar consultas o reflexiones por WhatsApp o correo electrónico y recibir una respuesta del orientador dentro de los tiempos establecidos por Imocional, que para este caso es un máximo de 48 horas hábiles.
No constituyen atención inmediata ni reemplazan una sesión en vivo.
Imocional procurará responder en un maximo de 48 horas hábiles.
Sin embargo, los tiempos de respuesta podrán variar según la demanda del servicio, los días hábiles y el horario de atención.
Sí.
Toda la información compartida durante las sesiones y los espacios de orientación será tratada con confidencialidad conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
No obstante, podrán existir excepciones cuando la ley exija revelar información para proteger la vida, la integridad o el cumplimiento de obligaciones legales.
No se recomienda grabar las sesiones sin el consentimiento previo y expreso de todas las personas participantes.
Imocional tampoco grabará las sesiones, salvo autorización expresa del usuario o cuando resulte necesario para procesos de formación, supervisión o mejora del servicio, informándolo previamente.
Si durante la sesión se presentan fallas técnicas atribuibles a cualquiera de las partes o a la plataforma tecnológica utilizada, el orientador e Imocional procurarán reanudar la comunicación o acordar una nueva fecha, cuando sea procedente.
Imocional no presta servicios de atención en crisis ni de urgencias.
Si consideras que tu vida, tu seguridad o la de otra persona se encuentra en riesgo, debes comunicarte inmediatamente con los servicios de emergencia de tu país o acudir al centro de salud más cercano.
Únicamente tú y el personal autorizado de Imocional que requiera conocerla para prestar el servicio, siempre bajo estrictos deberes de confidencialidad y protección de datos personales.
Sí.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.